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商务礼仪课程

发表时间:2016/1/30 10:35:44  点击次数:2412

课程内容:
    专业形象与商务礼仪
课程背景:
    中国是个礼仪之邦,在各种商务交往中以及日常生活中,我们希望自己能做个知书达理、举止优雅之人,这体现一个企业的素养同时也能彰显一个人的素质。这也是企业文化建立之前的首要任务。
课程大纲:
礼仪的范围、基本理念
    --尊重为本,敬人三分
什么是形象塑造?
    --建立良好的一印象
    --职员形象是品牌形象,领导形象是领导力
基本个人礼仪规范
一讲:仪容礼仪
    --男士个人形象整理
    ―发型对职业女士的影响
    --发型对职业男士的影响
    --职业女性化妆技巧
二讲:仪态礼仪
    --使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人
    --良好的站姿,优美的走姿,高雅的坐姿,标准的手姿
    --典雅的日常行为动作
    --个人仪态中常见的失礼举止
声浪、异响
三讲:表情礼仪
    --发自内心的笑容
    --眼神很重要
    --完美的表情是礼仪的核心和升华
四讲:谈吐
    --声音的魅力&
    --了解自己的声音
    --音调、音量、语调和语速
    --充满感情的声音
五讲:社交语言技巧
    --优化您的口头禅
    --倾听是好的语言
    --由衷的赞美
    --多用雅语、尊称和兼称
六讲:语言沟通的艺术
    --主动的倾听
    --积极的肢体语言
    --消极的肢体语言
七讲:服饰礼仪
    --色彩的属性
    --款式的分类
    --着装色彩、搭配的基本知识
    --着装款式选择的要点
    --不同的场合的着装礼仪
    --西装着装礼仪
    --女士职业装着装礼仪
    --服装和饰品的搭配技巧
八讲:商务社交礼仪规范
见面礼仪
    --称呼礼仪
    --握手礼仪
    --介绍礼仪
    --名片礼仪
座次礼仪
    --待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪
交谈礼仪
    --商务交往六不谈
    --私人交往五不问
    --适宜交谈的话题
礼品礼仪
    --礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送
电话礼仪
    --电话形象、接听、拜访、处理不满
商务就餐礼仪
    --中餐、西餐、自助餐
办公室礼仪
    --办公室着装礼仪
    --办公室称呼礼仪
    --办公室人际关系技巧
    --办公室日常环境整理
会议礼仪
    --会前准备
    --会议中问题
    --会后问题
    目标学习商务礼仪,可以通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益;良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效;个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象。
    受训对象所有在职人员
    课程形式:-讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学
    课程期间2天(12小时)

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